Privacidad

Introducción

Esta Política de privacidad describe cómo Gratogana procesa datos personales para ofrecer una experiencia de live casino segura y conforme a la normativa GDPR. Operamos desde 2020 bajo licencias DGOJ - GO/2018/041, MAZ/2019/058, 564/BLJ/1105 y 563/RLT/1105 - y tratamos datos con finalidades operativas, contractuales y regulatorias.

El texto a continuación detalla qué datos recopilamos, por qué los utilizamos, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos como usuario. Nuestro público principal son los aficionados al live casino - quienes valoran mesas dedicadas, crupieres profesionales, game shows y una transmisión en directo de alta calidad.

Qué datos recopilamos

Datos de registro y verificación

Solicitamos datos personales necesarios para crear y verificar cuentas: nombre, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento cuando sea pertinente y datos de verificación de identidad exigidos por la normativa. Estos datos garantizan que solo usuarios autorizados participen en nuestras mesas en vivo.

Datos de pago y financieros

Para procesar depósitos y retiradas recogemos información financiera y de pago. Aceptamos Bizum, Volt, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Paysafecard, PayPal y transferencia bancaria. El depósito mínimo es de 10 € y la retirada mínima es de 10 €; para transferencias bancarias la retirada mínima es 50 €.

Datos de uso y técnicos

Registramos actividad de juego - historial de apuestas, resultados, interacciones en chat con crupieres y comportamiento en mesas en vivo - para mantener la integridad de las partidas y optimizar la experiencia del jugador. Estos datos permiten mejorar la calidad del streaming y priorizar recursos en momentos de alta demanda.

También recopilamos datos técnicos: dirección IP, identificadores de dispositivo, sistema operativo y configuraciones de red. Estos elementos ayudan a gestionar la seguridad, detectar fraudes y comprobar la elegibilidad territorial del jugador.

Finalidades del tratamiento

Los datos se usan para ejecutar contratos con usuarios, verificar identidades, tramitar pagos, prevenir fraude y cumplir las obligaciones regulatorias asociadas a nuestras licencias DGOJ. Además, se emplean para personalizar la experiencia de live casino - por ejemplo, sugerir mesas o crupieres basados en preferencias y rendimiento en tiempo real.

Las promociones disponibles, incluido el bono de bienvenida del 100% hasta 200 € en el primer depósito más 50 Giros Gratis por registro, requieren el tratamiento de datos para aplicar condiciones. Los requisitos de apuesta aplicables son x50 para las ganancias derivadas de los 50 Giros Gratis y x40 en promociones de giros gratis diarias.

Cesiones y responsables del tratamiento

Compartimos datos con proveedores autorizados: procesadores de pago, servicios de verificación de identidad, proveedores de streaming y operadores tecnológicos que soportan las mesas en vivo. Todos los acuerdos contractuales establecen cláusulas de confidencialidad y medidas de seguridad. No vendemos datos a terceros con fines comerciales.

Adicionalmente, podemos facilitar información a autoridades regulatorias o judiciales cuando exista obligación legal, o en investigaciones legítimas sobre fraude y blanqueo de capitales. Estas cesiones se realizan conforme a la normativa vigente.

Seguridad y conservación

Aplicamos cifrado para datos sensibles, controles de acceso basados en el principio del menor privilegio y auditorías periódicas. Gratogana exige a sus proveedores medidas de seguridad equivalentes y realiza evaluaciones de riesgo regulares.

Mantenemos los datos mientras sean necesarios para la finalidad del tratamiento y para cumplir con requisitos legales y regulatorios. Cuando sea posible eliminaremos o anonimizararemos los datos al finalizar su utilidad.

Derechos de los usuarios

Como titular de los datos puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad. Para cualquier solicitud puede contactar con soporte en support@gratogana.es. Responderemos conforme a los plazos establecidos por la normativa.

Si desea presentar una reclamación ante una autoridad de control, podrá hacerlo conforme a las vías previstas por la legislación aplicable en su país.

Transferencias internacionales

Si procesamos datos fuera del Espacio Económico Europeo lo haremos con salvaguardias adecuadas, como cláusulas contractuales tipo u otras garantías legales. Antes de cualquier transferencia internacional garantizamos que los destinatarios ofrecen un nivel de protección adecuado.

Cookies y tecnologías relacionadas

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia, mantener sesiones y monitorizar la calidad de streaming en las mesas en vivo. Algunas cookies son esenciales para el funcionamiento; otras recogen preferencias y estadísticas anónimas.

Puede gestionar sus preferencias de cookies desde la configuración de su navegador y, cuando proceda, mediante mecanismos ofrecidos en la plataforma.

Contacto

Para consultas sobre el tratamiento de datos, ejercer derechos o reportar incidentes de seguridad contacte a nuestro equipo de soporte en support@gratogana.es. También ofrecemos recursos informativos y acceso a la plataforma desde nuestra página de Inicio para revisar opciones de cuenta y gestión de privacidad.

Gratogana revisa y actualiza periódicamente sus políticas para ajustarse a cambios regulatorios y operativos. Fecha de la última actualización: 2020 - fecha de inicio de operaciones; las revisiones posteriores quedarán registradas internamente y comunicadas según proceda.